Одно из главных преимуществ Zippo, помимо отточенного дизайна и совершенного качества – пожизненная гарантия, которую бренд предоставляет на каждое своё изделие. В случае поломки первый владелец зажигалки Zippo имеет право обратиться к производителю и получить бесплатный ремонт или замену. Подобные предложения прежде выдвигали многие производители. Пожизненная гарантия предлагалась, например, на перьевые ручки Parker.

На первый взгляд кажется, что это лишь рекламный трюк. Но на самом деле бренд жёстко исполняет свои обязательства. Независимо от того, что произошло с зажигалкой, сколько ей лет, насколько далеко находится её владелец, компания действительно берётся за ремонт и стремится восстановить первозданное состояние изделия. И платить за это не нужно. Правда, придётся оплатить услуги по доставке зажигалки до ремонтной мастерской и, соответственно, обратно.
Главная мастерская по ремонту Zippo носит оригинальное название Zippo Repair Clinic – то есть клиника ремонта. Она расположена на родине зажигалки Зиппо, в городе Брэдфорде, штат Пенсильвания, США. Именно там до сих пор функционирует фабрика по производству зажигалок, на территории которой открыт музей Zippo с уникальными экспонатами. Клиника ремонта находится прямо в музее, и каждый посетитель может своими глазами понаблюдать за работой мастеров через специальное смотровое окошко.
На что не распространяется бесплатная гарантия Zippo?
Бренд дорожит своей репутацией, поэтому берётся за любые случаи. Единственное, чего не может гарантировать компания – полное восстановление первоначального внешнего вида после ремонта. Но можно быть уверенными, что мастера приложат все усилия. Гарантийный обязательства не распространяются на испорченные или утерянные декоративные элементы: эмблемы, накладки. Но если в наличии есть такие же или похожие детали, их обязательно постараются заменить. Не поддаётся восстановлению только самостоятельно сделанная гравировка на зажигалках – если она пострадала, придётся заказывать её заново.
Кроме того, гарантийному ремонту не подлежат те зажигалки, которые были испорчены по причине неправильной эксплуатации. Перед починкой в мастерской обязательно проведут экспертизу.
Как оправить зажигалку на ремонт в мастерскую?
Если ваша любимая Zippo не работает, и вы непременно хотите её починить, воспользовавшись бесплатной гарантией, для начала разберите зажигалку, извлеките инсерт и оставьте её в разобранном состоянии на пару дней, чтобы испарить остатки топлива. Транспортировать заправленную зажигалку небезопасно. Поместите зажигалку в её оригинальную фирменную упаковку, а затем упакуйте в коробку побольше. При необходимости в одной коробке можно отправить сразу несколько зажигалок. Не забудьте вложить в коробку листок бумаги с вашими контактными данными: имя, адрес, телефон, адрес электронной почты. Безопаснее всего отправлять посылку отслеживаемым методом, за это придётся доплатить в почтовом отделении, но вы всегда сможете проверить местоположение посылки. Адрес главной ремонтной мастерской:
Zippo Repair Clinic
1932 Zippo Drive
Bradforfd, PA 16701
Но совсем не обязательно отправлять любимую зажигалку в такую даль. Официальные фирменные центры по ремонту Zippo есть в России. Полный перечень мастерских и их режим работы можно найти на официальном сайте Zippo или уточнить в Отделе связи с потребителями по телефону 814-368-2700.
После того, как ваша посылка достигнет места назначения, представители компании вышлют на вашу электронную почту письмо с подтверждением. В течение 5-6 недель зажигалка будет отремонтирована, а затем вам останется только дождаться обратной доставки.
Процедура самостоятельной отправки зажигалки в ремонтную мастерскую выглядит довольно сложной. Почтовые расходы зачастую могут обойтись дороже, чем новая зажигалка. Жители США, конечно же, всегда рады воспользоваться предложением компании и привести в прядок любимый аксессуар, но отправлять Zippo в Америку из России невыгодно, проще купить зажигалку снова и успокоиться. Ведь даже официальные центры по ремонту Zippo, расположенные в России, часто отправляют зажигалки на восстановление в США, ибо могут предоставить лишь ограниченный перечень ремонтных работ.
Производитель неустанно напоминает покупателям о том, что ни в коем случае не стоит пытаться починить зажигалку Zippo самостоятельно. Неумелый ремонт может только усугубить ситуацию. Гораздо лучше отправить зажигалку в мастерскую или просто купить Zippo другой модели и спокойно пользоваться обновкой. Даже приклеивать отвалившиеся эмблемы не стоит, ведь неправильно подобранный клей может разъесть поверхность.
Работая со сломанной зажигалкой, специалисты Zippo всегда стараются именно починить её, делая замену только в самых крайних случаях. Ведь зачастую зажигалка Zippo – это гораздо больше, чем просто инструмент для разведения огня. Как верный швейцарский нож Victorinox, она всегда с вами, выручает из самых разнообразных ситуаций, помогает справиться с проблемами. Но даже если вашу зажигалку совсем нельзя починить, по вашей просьбе вам всегда вернут её, чтобы вы могли оставить её на память. |
|